1月14日,窗外大雪纷纷,中信银行郑州分行某网点接待了一位特殊的客户,客户焦急询问工作人员个人护照领取相关事宜。经询问得知,客户是一名海外留学生,已定好1月15日从成都返美机票,需要在1月14日22时携护照乘坐高铁到达成都。而护照传递受到春运高峰、快递公司人员紧张等诸多因素影响,客户至今未能取得护照,所剩期限不过24小时。该行工作人员立即启动绿色通道,通知出国金融专员查实签证状态和护照进度,在确认含有护照的EMS快递在途后,协助EMS快递人员加急配送并时刻跟踪护照运送状态。
护照的每一个到达时刻牵动着中信银行郑州分行工作人员的心。因当日天气恶劣,路面结冰上冻,护照送达网点已是18时50分,该行护照管理人员接到通知后,虽然为调休时间,但毅然冒雪返岗,并于当日19时40分帮助客户顺利领取护照,12小时内为客户解决燃眉之急。全行上下的高效配合安抚了客户焦虑的心情,客户临走之前对工作人员频频感谢。
信守温度,用心服务。中信银行郑州分行牢记使命担当,高效满足客户的金融需求,有力彰显了“让财富有温度”的品牌口号,让“要出国、找中信”深入人心,为出国金融客户的顺利出行保驾护航。(曲瑾)
责任编辑:王鑫
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