新乡市：用好“我想@领导”问政平台，积极为民解忧

顶端新闻·河南商报记者 杨雪情

及时回应返乡学子关切、耐心解决黄河滩区搬迁问题、督促开发商给业主办理房产证……中共新乡市委宣传部坚持用好顶端新闻“我想@领导”问政平台，积极为民解忧。

利用网络了解民意、推动工作，是新形势下做好宣传思想工作的重要抓手。自顶端新闻“我想@领导”问政平台上线以来，新乡市委宣传部高度重视留言办理工作，将其作为“能力作风建设年”重要抓手和“我为群众办实事”的落实举措，提高站位、主动协调、及时回应，得到了群众认可。

领导重视，专班运转

新乡市委宣传部成立了由分管副部长和新闻科、舆情协调科相关人员组成的工作专班，专职协调、督促办理工作。成立工作调度群，建立“日分析、周研判、月推进”工作机制，明确职责、压实责任、强力推动。把问政平台留言情况作为每周涉新舆情研判分析会的一项重要议题，常抓常讲常议，并建立完善“接单、派单、办单、回单”工作闭环，以最快速度、最高效率协调解决群众的难心事、揪心事、烦心事。

主动作为，督促办理

新乡市委宣传部积极发挥宣传部门统筹作用，以“时时放心不下”的责任感，第一时间将平台留言反馈相关属地和单位，明确办结时限，压实工作责任，提高办理效率。落实“马路办公、马上办理”工作机制，积极联动网信、公安、民政、教育等职能部门，形成工作合力，全力推动解决。把疏导群众情绪、抓好线下解决作为重点，每天一了解、每天一过问、每天一反馈，全程跟踪督办，推动问题彻底解决直至群众满意。

及时回复，回应关切

留言问题办结后，新乡市委宣传部将问题原因、办理程序、回复结果等情况，及时上传顶端新闻“我想@领导”问政平台。将办理结果反馈给留言的群众，做到有回应、有解决、有跟进，接受社会和新闻媒体监督。问政平台上线以来，先后收到多条关于疫情政策、滩区搬迁政策、房产证办理、楼盘延期等群众反映强烈的问题，在相关县区和部门共同努力下全部解决，得到网友和广大群众的认可，两次登上“我想@领导”问政榜“红榜”并收到点赞。

总结提升，推动工作

在办理留言过程中，新乡市委宣传部始终坚持问题导向、结果导向、效果导向，注重见微知著、由表及里，从群众情绪变化中把握社会热点，在解决问题中引导社会舆论，积极走好网上群众路线。针对个别地区在办理中不认真、不主动等问题，及时进行通报和批评教育，并限定时间整改。以此为镜鉴，举一反三，制定改进措施，建立长效机制，为党的二十大召开营造风清气正的社会舆论氛围。