暖心接访，助推服务群众提质增效

安徽省五河县积极探索“党建＋信访”工作模式，将党建与信访深度融合，用心用情打造暖心信访，全力把群众“信访”工作打造成群众“信任”的工作。（人民网）

群众的来访，是为了咨询、问效、问政、建议等，不过就是关乎群众切身利益的事情。而很多干部，在面对群众时有时表现得躲躲闪闪，不知所措，甚至答非所问。实际上，群众的来访， 不仅是群众满意度的“晴雨表”，更是干部服务群众提质增效的“捷径”，以此进行精准查漏、针对性的补缺，可以推促服务群众工作上台阶。

群众“提问”，认真“作答”。群众遇到了事情，通过自己的一己之力解决起来，可能比较困难，就希望能有党员干部来一场“及时雨”。就业安置、危房改造、医疗保险等方方面面的事情，或许对这些政策的执行标准、对象、途径等方面有或多或少的困惑和疑问，党员干部在面对这些时，就需要认认真真地去回答好、宣传好、解释好；或者在他们需要帮助时，能助他们一臂之力，解他们的“燃眉之急”。只有这样，才有切实融洽干群关系。

群众“说事”，深入“着想”。很多时候，群众可能对“三务”公开工作不满意，也可能会对低保评议、公益性岗位的安排，以及就业、医疗、教育、养老等群众关心和关注度高的工作，会有一些意见和建议。当群众找上门来说了事情，表达了看法，作为基层干部，就要深入地去思考，群众说的问题是不是的确存在的、所提的建议是否合理、所提的诉求是否代表了绝大多数人的利益……面对群众的“说事”，除了要设身处地去考虑以外，更重要的是用心去落实。

群众“出题”，用心求“解”。群众的房产证办不下来、流转土地后找不到合适的工作等问题，干部就要及时了解原因，利用可运用的政策资源，帮助予以解决。医疗、教育负担，孤儿、五保户的生活窘境，邻里纠纷、矛盾等，这些和人民群众息息相关的问题，作为广大基层干部，要积极做好纾困解难工作，切实提升人民群众的福祉。

群众来访，是送上门来的群众工作，是最为简单、高效的群众服务“捷径”。因此，广大党员干部要切实“答”好群众的问，“回”好群众的话，“办”好群众的事；让群众满怀希望的“来”，有一个高高兴兴的“回”。努力做到“访而有效、问而有效”，如此，必定能够让群众的信任和信心上得去，安全感、获得感和幸福感才油然而生。（杨小红）