中国民生银行新乡分行持续推动适老化支付服务

   中国民生银行新乡分行高度重视支付服务适老化工作，积极响应国家号召，在人民银行新乡市中心支行和上级行的指导下，多措并举，积极开展老年人支付服务便利化工作，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务
   中国民生银行新乡分行对适老化服务环境和设施进行改造升级，在营业网点开设快速业务窗口、无障碍通道为老年人快速办理业务，同时配置有老花镜、轮椅、应急药品、爱心座位等设施，充分满足老年人的需求。线上途径，ATM机、出纳机机具、CBANK自助机具、手机银行等均升级或可切换为“大字体”，ATM机和出纳机等机具同时伴随有语音提示，充分解决老年客户群体看不清、找不到等问题。同时，为了更好给老年客户群体提供金融服务，该行专门派人对自助机具进行指导辅助，将安全提示和防范工作做在业务办理过程中，尽到告知义务，充分保障老年人资金安全，帮助老年人更加方便、快捷、安全的办理业务。为满足老年人群体对存折的偏好，该行目前仍保留并支持存折业务，同时在出纳机、CBANK等自助渠道支持存折进行自助交易。
   中国民生银行新乡分行为充分解决老年群体的特殊业务需求，还可通过移动运营上门办理业务。工作人员携带智能移动设备，为行动不便或不方便前往银行网点办理业务的特殊人群提供上门服务，并为他们提供诸如账户开立、信息变更、存款类产品开立、功能签约、转账等业务，充分满足老年群体的业务需求。
   下一步，中国民生银行新乡分行将始终秉持“服务大众，情系民生”的服务理念，及时收集老年群体建议意见，不断改进适老化工作方法，创新工作思路，不断提高老年人办理金融业务的便利程度。（曲超）

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