中信银行郑州分行金融服务有温度

   中信银行郑州分行积极响应政府号召，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，线上线下齐发力，确保业务不掉线、服务不断档，以实际行动落实主体责任，强化金融机构担当，发生了一件件服务客户暖心的故事。 
   线上服务有特色 。针对疫情时期无法前往营业厅的客户，银行工作人员积极引导客户使用手机银行、网上银行，通过远程协助、拨打电话、发送微信等方式为客户提供业务咨询，切实保障金融服务渠道畅通，提高疫情防控期间金融服务质效。通过丰富多彩的线上活动，第一时间发现、响应并满足客户的金融需求。同时，积极开展线上金融知识普及宣传活动，特别是针对常见网络刷单、网络贷款、冒充公检法、冒充客服、虚假投资五大高发诈骗手段进行了解读，宣传国家反诈中心APP、96110、12381、一键查卡、一键通查五大利器。
   金融服务有温度。中信银行郑州分行做好复工前消杀以及员工健康记录，在解封后第一时间开门营业让移动支付存在困难老年群体尽快拿到补给资金。营业期间严格按照防疫管理规定，强化办公场所及营业大厅防控管理，做好清洁、消毒、测温、验码等工作，并贴心配备了口罩、洗手液、消毒酒精等防疫物资，为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境。
   近日，一名医护人员急匆匆来到该行网点，表示其在ATM自助机存款时出现了卡钞没有入账。工作人员安抚客户焦急情绪，立即向相关部门及设备厂商反馈，该行主动克服押运人员因封控导致人员不足的困难，加班加点清机排查错账，当日实现客户款项正常入账，确保客户按时偿还贷款。
   “疫”线查询有担当。某律师至该行辖内网点办理司法查询，因疫情封控该律师手持调查令马上过期，但有权机关所处区域已封控，逾期后可能无法快速出具，本次司法查询涉及办案的关键证据，客户焦急万分。该行克服部分工作人员封控在家、人员紧张的困难，合理安排窗口，通过多个小时不间断处理，共为有权机关提供流水4万余条，打印明细近千张。
   中信银行郑州分行积极践行社会责任，全力以赴做好金融服务保障，用心、用力、用情传递中信温度。
（孙飒鲁朋辉 徐晓娜 王苗苗）

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