中信银行郑州分行持续优化中小企业账户服务

2022-11-22 14:15:57 来源: 新乡网 评论:0 点击:  收藏
   做好账户服务宣传。中信银行郑州分行利用晨夕会时间,对厅堂值守人员、柜台人员开展培训宣导,做到账户开户、收费、办理业务时长、尽职调查全流程人人知晓,为客户提供优质、高效、安全的账户服务。同时通过在厅堂张贴公告、播放宣传片、发放宣传折页等方式,向到访的客户宣传中小企业账户优化服务事项,让客户对该行服务标准、资费标准、办理时限、预约渠道、开户资料清单、咨询投诉电话等内容知悉,方便业务办理。
   优化账户开立流程。该行为小微企业开户开辟绿色通道,网点厅堂设置专人接待,对到访申请开户企业及时登记信息,告知客户开户流程、需提供的开户资料,专人指导客户开户预填单,提升业务办理效率,同时严格落实减费让利政策。11月2日,一名客户走进该行营业厅咨询开立对公账户事宜,经了解,客户为当地某小微企业的法人,着急使用公司银行账户进行转账,从朋友处得知中信银行开户手续简便迅速,于是就选择来中信银行申请办理开户。了解客户需求后,工作人员立即开通绿色通道,实施简易开户程序,当日便为该企业成功开立基本账户,并当天启用账户。客户周先生喜出望外,没想到在这么短的时间内完成了开户,他满意地说:“这真是一项实实在在的惠民利民政策,为你们优质服务点赞!”
   建立跟踪回访机制。该行加强对公账户全生命周期管理,定期对客户进行电话回访,收集客户对账户使用的相关意见,宣传账户减费让利政策和支付结算安全知识,提示客户按月对账。通过回访工作,进一步改进账户服务,切实解决企业账户使用中的难点和痛点问题。
   中信银行郑州分行将持续推进优化账户服务,驰而不息、久久为功,助力改善营商环境,为服务实体经济发展增势赋能。(徐俊慧 薛嘉兴 刘颖玥)
责任编辑:王鑫

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