中信银行郑州分行疫情期间用服务传递温度

   10月初，新冠疫情再次侵袭郑州，中信银行郑州分行启动应急预案，主动应对，扎实开展疫情防控和金融服务保障工作，确保业务连续不间断。
   为新冠定点救治医院发放防疫贷款资金。“中信银行效率就是高！我们申请的贷款资金从审批到发放仅用了一天时间，为医院抗疫工作提供了充足的资金保障！”近日，巩义市某医院财务人员在收到贷款资金到账短信后，激动的对中信银行工作人员说。
   本轮疫情形势复杂严峻，防控压力大，中牟某医院急需采购医疗卫生物品、防疫药品等，故向中信银行申请流动资金贷款。为客户解燃眉之急确保该笔疫情防控资金贷款快速发放，该行开启绿色通道，从分行到支行，从后台审批到柜台操作，全行上下通力合作，加班加点，高效完成贷款申报、资料收集、审查审批、资金发放全流程，确保该笔疫情防控资金快速到账。
   为某房地产企业开通账户开立绿色通道。郑州市某房地产企业因缴纳保证金急需开立账户，该行工作人员迅速为该客户联络可以开户的网点，客户经理通过视频线上对开户意愿及各类证照进行核实，核实通过后，通过快递邮寄方式完成开户资料收集。从开户申请、收集开户资料到完成开户，在一个工作日内完成，确保账户及时启用。该企业及时完成保证金缴纳，为后续业务开展、企业复工复产奠定基础。
   为客户解除卡片异常确保货款正常支付。近日，该行接到客户电话，客户十分着急的说，“我有一笔购货款，卖方要求我今天下午前支付，不然就是合同违约，要支付违约金，前几天我在自助取款机上因为密码输错多次把银行卡锁死了，现在无法对外转账该怎么办？”该行工作人员耐心安抚客户，并询问客户有没有电子银行，得知客户有电子银行后，工作人员通过视频远程指导客户操作，最终客户顺利并及时把货款转出。之后客户又专门给该行工作人员打电话，对中信银行工作人员专业、耐心、细致的服务表示感谢。
为单位客户办理紧急转账业务。近日，某公司客户有三笔大额的项目款急需划转，以保证其施工项目的进度。因处于管控区开户行无法对外营业，而此笔业务须通过柜面办理。该行工作人员及时启用备用场地，“无接触”的为客户办理了转账业务。
   中信银行郑州分行将在做好疫情防控工作的前提下，针对不同客户的不同需求，提供精准、专业、便捷的服务，简化业务流程，提高服务效率，确保金融通道畅通，为疫情防控和经济社会发展贡献中信担当、中信力量。        （刘梦雨 张瑞鹏 陈兵兵）

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