中信银行新乡金穗大道支行做好老年客户的“贴心人”

   随着我国人口老龄化程度不断加深，传统业务转型，银行数字化发展的背景下，关爱老年群体，优化“适老”金融服务，显得尤为重要。
   76岁满头白发的张奶奶来到中信银行新乡金穗大道支行办理转账业务，考虑到老年人防范意识较弱，柜员仔细询问转账用途及收款人信息，并再三提醒不要向陌生人转账。办理业务过程中，见张奶奶操作不好电子签字笔，柜员便取消电子签名改为纸质签字，大堂经理也递上了老花镜，业务办完后柜员专门打印了回单，又主动询问是否需要查询余额，经同意后柜员将余额写到回单上，并提醒张奶奶妥善保管银行卡，张奶奶表示：“咱们的工作人员可真贴心。”
   “我要取钱”客户张大爷来到了金穗大道支行，表示自己有事要用钱，需要把存单结清。柜员接过存单，发现该大额存单并未到期，便耐心的为大爷讲解：“您的大额存单这周五才到期呢，提前支取的话利息按照活期利息计算，如果您不着急，建议您再等几天。大爷十分惊讶，表示是自己眼花看错了日期，到期了再取，并对工作人员的细心表示感谢，柜员将存单归还大爷，并为大爷预约了现金取款。存单到期日，柜员又主动打电话提醒，张大爷对金穗大道支行员工的细心服务连连称赞。
   65岁的李阿姨想办一张银行卡交燃气费，经了解阿姨小区内有多名老年客户有相同的需求，为了让老年人少跑腿，客户经理携带便携式智慧柜员机及时提供上门服务，耐心、细致的为客户一一讲解燃气费缴费流程，让老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。
   这样的场景几乎每天都会在中信银行新乡金穗大道支行发生。中信银行新乡金穗大道支行始终致力于为老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务，网点不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，在服务老年客户的同时，也更加注重老年人的感受。做到老年客户尽量引导至人工柜台，由工作人员协助办理；提高服务的主动性，主动询问  需求、主动提示风险；针对老年客户行动不便、卧床不起等情况，特事特办，服务送上门；多种形式开展反假币、反洗钱、防范诈骗等金融知识，帮助老年人增强风险防范意识；定期梳理老年客户的需求，及时优化流程，老年客户感受到多一份的暖心、多一份的爱心，满足广大老年客户群体的金融需求。（毛文茜）
 
 
  
 
 

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