中信银行新乡金穗大道支行疫情期间线上服务不断档

   鉴于目前我市疫情形势严峻复杂，中信银行新乡金穗大道支行在严格落实防疫决策部署的基础上，“线上线下”两手抓，保障金融服务“不断档”。
   10月28日，客户张阿姨打来电话，称其用手机银行转账时，无法正常转出，自己又因疫情被封控在家，没法去银行办理，十分焦急。工作人员接到电话后，首先安抚了张阿姨的情绪，同时积极寻求解决办法。经过系统查询，客户账户状态均为正常，后又了解到客户转账失败后，手机银行提示发卡行受限，便线上指导客户通过手机银行查询到其账户为二类卡，转账金额超过1万，故无法转出，可以通过一类卡转账。阿姨表示，自己名下两张中信银行卡，均为二类户，考虑到目前二类户无法满足客户转账需求，工作人员通过线上指导其通过手机银行完成了账户升级，张阿姨在家成功将钱转出后，又打来电话表示感谢。
   10月31日，该行工作人员接到客户王先生的电话，称其公司在该行开立有对公账户，目前法人身份证件过期，账户状态不正常，但现在急需使用该账户，咨询前往银行柜台办理信息更新业务需要携带哪些资料。经工作人员仔细询问及在系统查询后，了解到该账户仅法人身份证件需更新，考虑到目前疫情形势严峻，为了减少感染风险，同时更好更快的为客户解决问题，该行工作人员远程指导客户通过公司网银上传身份证件影像，线上完成了证件信息更新，账户状态恢复正常。
   疫情以来，中信银行新乡金穗大道支行积极探索线上服务新思路，持续为客户提供高效便捷、无接触的全方位金融   服务，解决客户的燃眉之急，该行高效的服务和专业精神得到了客户的高度赞赏和认可，为构筑金融抗疫防线，共同做好疫情防控贡工作献金融力量。（毛文茜）
 
 
 

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