中国民生银行新乡分行持续提升适老化服务水平

   中国民生银行新乡分行高度重视支付服务适老化工作，积极响应国家号召，在上级行和人民银行新乡市中心支行的指导下，多项并举，积极开展老年人支付服务便利化工作，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务
   中国民生银行新乡分行对服务环境和服务设施适老化改造升级，在硬件上给老年客户群体提供更优质的服务环境。服务上，各营业网点开设快速业务窗口、无障碍通道，在为老年人快速办理业务，同时配置有老花镜、轮椅、应急药品、爱心座位等设施，充分满足老年人的需求。ATM机、出纳机机具、CBANK自助机具、手机银行等均升级或可切换为“大字体”，ATM机、出纳机等机具同时伴随有语音提示，充分解决老年人群体看不清、找不到等问题。同时，为了更好给老年人群体提供金融服务，中国民生银行新乡分行对自助机具指派专人进行指导辅助，做好业务的了解和核实工作，将安全提示和防范工作做在业务办理过程中，尽到告知义务，充分保障老年人资金安全，帮助老年人群体更加方便、快捷、安全的办理业务。为满足老年人群体对存折的偏好，中国民生银行新乡分行目前保留并支持存折业务，同时在出纳机、CBANK等自助渠道支持存折进行自助交易。
   中国民生银行新乡分行为解决部分老年人的特殊业务需求，可由工作人员携带智能移动设备，为行动不便或不方便前往银行网点办理业务的特殊人群提供上门服务，并提供诸如账户开立、信息变更、存款类产品开立、功能签约、转账等业务。
   下一步，中国民生银行新乡分行将始终秉持“服务大众，情系民生”的服务理念，及时收集老年客户群体建议意见，不断改进适老化工作方法，创新工作思路，不断提高老年人办理金融业务的便利程度。（曲超）

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