中信银行洛阳分行优化服务 让利于民

   为提升账户服务能力和服务水平，助力小微企业发展，中信银行洛阳分行始终坚持做到“以客户为中心”。
   真情服务化解客户难题。9月下旬，一位台湾客户致电洛阳分行咨询境外人员能否办理购汇及境外汇款业务。因客户已退休，且无法提供相应的工资流水收入证明，业务较为复杂。了解到客户业务背景及需求后，该行员工主动联系当地税局确认相关证明材料，并建议客户通过税局、个税APP等渠道获取有关收入信息。为避免客户多次往返，该行员工为客户梳理完成业务资料后，开通绿色通道，最终为客户顺利完成两笔购汇及境外汇款，客户对该行员工的专业能力及职业素养表示认可。
   减费让利守护企业发展。中信银行洛阳分行切实降低企业经营成本，9月23日，该行员工走进某县域先进制造业产业集聚区，向客户介绍该行降费项目、降费力度、降费执行时间等具体内容，为客户提供简易开户服务，保障正常结算账户业务需求，有效助力实体经济发展。
   优化业务流程助力企业开户。9月末，一位客户早早地来到中信银行洛阳分行，称自己新注册成立了一家商贸公司，各类手续均已办理齐全。现公司业务已陆续开展，急需开立基本存款账户用于缴税及结算。工作人员详细了解客户经营情况，对客户进行尽职调查。随后，客户通过微信公众号进行了线上预填单，与客户确认开户时间。客户盛赞该行员工的服务态度与业务水平，并示在日后愿与该行进行更深层次的业务合作。
   中信银行洛阳分行坚持以客户为中心，用心、用情、用力、用智，用一次次周到的服务，让客户感受到“有温度的银行”。(龚倩莹 崔贞贞)

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