中信银行郑州分行贴心服务二三事

   以人为本，以客为尊。中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，竭力为各类客户提供优质服务。尤其为落实服务适老化工作要求，解决老年人金融业务办理困难，努力为老年客户提供更安全、更贴心、更便利的金融服务。
   全程专人陪同 定制服务更安全
   9月16日，一位耄耋老人手持定期存单到网点办理定期转存业务，工作人员立即上前搀扶老人，并为其安排办理业务的柜台，业务办理期间，工作人员全程陪同，耐心与老人沟通，告知老人存款产品相关信息与注意事项，做到了业务办理清晰告知，回单提供应有尽有，为客户快速、专业、安全的办理完毕相关业务。
   主动上门服务 办理流程更贴心
   9月中旬，客户赵阿姨持家人银行卡前往网点办理激活银行卡后取款业务，当得知卡主本人行动不便无法前往柜面激活时，工作人员以客户为中心，主动协调安排工作人员当天为客户提供上门服务，现场核实客户身份和拍照存档后，成功为客户办理银行卡激活业务，随后又带领客户赵阿姨前往柜台办理代理现金支取，随后将客户送回家中。客户对该行的整体服务流程表示感谢，对该行员工热情真挚的服务态度以及高效的工作能力赞不绝口，表示中信银行是一家“实干”银行，为老百姓做实事。
   开辟绿色通道 提供服务更便利
   近期，有诸多需要办理失地保障金领取业务的客户到中信银行郑州分行，该行工作人员主动开辟绿色通道，指定专人在旁为客户服务，在合规的基础上，优化柜面服务流程，仅用时30分钟为数十位客户办理完毕相关业务，切实让客户感受到了金融便利和社会关爱。
   大厦之成，非一木之材；大海之阔，非一流之归。中信银行郑州分行不忘初心牢记使命，坚持为群众办实事、办好事，努力成为一家真正的“有温度的银行”！（程冉）

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