中信银行郑州分行优质上门服务集锦

   8月8日中信银行郑州分行接到某物业公司来电，称公司新入职员工需要办理代发工资卡，但因近期疫情防控，外出不便，故向该行提出上门开卡的需求。为满足代发业务服务需求，全力保障务工人员工资支付，该行组织双条线工作人员前往该单位为务工人员提供上门开卡服务。在物业公司办公室设置临时办公点，不到两个小时为近20名新入职员工成功开立工资卡，并宣传普及反电信诈骗、反假币及反洗钱金融知识，提高务工人员电信诈骗防范意识。
   8月9日，该行迎来一位急匆匆的客户，客户是某煤矿企业的会计，今天是单位发工资的日子，会计在公司网银上代发工资时，发现账户暂无法使用，企业上千人无法收到工资。工作人员积极为客户解决问题，办理业务时发现该单位账户信息已变更，但未至银行更新信息，且证照无法带至柜台。该行工作人员随即主动上门收集相关资料，引导客户在手机上进行变更预约申请，同时考虑客户单位距离该行较远，取件后到行时间较晚，立即与上级行沟通报备延迟业务。在该行工作人员的全力配合下，成功发放工资，企业会计悬了一天的心终于放下来了。
   一位客户致电咨询更换最新社保卡业务：“我母亲住院到不了网点，现在医院要使用最新医保卡，我能代理去开卡吗？”。按照规定，更换新社保卡和激活均需要本人持身份证办理，考虑到卡主本人已住院且急需使用社保卡，该行立即承诺：“您不需要跑银行了，我们带两个机器去医院，帮您换卡激活一并解决，请放心”。当天下午，工作人员进入医院公共区域，为客户母亲办理社保卡并激活，并帮其在手机上下载手机银行，并调整限额，方便用卡。
   中信银行郑州分行以解决客户实际需求为出发点，加强融合聚力，不断提升服务能力，持续创造服务价值，努力打造成为有温度的银行。(孟永刚 张新颖 张瑞鹏)
 

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