中原银行新乡开发区支行开展优化银行账户服务和风险防控培训

   为提升网点优化银行账户服务和风险防控工作水平，提高和规范员工服务标准，减少因账户管控引发的客户投诉事件，中原银行新乡开发区支行于8月10日晨会开展优化银行账户服务和风险防控培训，支行全体员工参加。
   培训会上，该支行会计主管带领全员学习总行下发的《关于规范账户管控和解控业务的通知》和《关于账户解限流程规范的通知》，使大家更加明晰什么是涉案账户、常见账户管控情况及异议受理流程；然后以你问我答的形式培训对公账户、个人账户服务话术，对账户管控和解控业务进行了规范，提高员工针对异常账户客户的应对能力。同时要求大家对至网点咨询账户管控问题的客户，不得推诿，认真负责协助客户查询账户被管控原因、解控流程、条件和渠道，必要时采取与核实情况相适应的风控措施，解决客户难题的同时努力做到服务最优。
   中原银行新乡开发区支行定将以此次培训为契机，持续践行“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，有效防范投诉事件的发生，为支行稳步经营发展保驾护航。（张俊丽）
 
 

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