中信银行郑州分行适老化服务有特色

   中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，从老年客户实际需求出发，尊老敬老不断提升适老服务水平，助力老年客户享受更便捷更贴心的金融服务。
   7月19日，一位女士推着坐轮椅的老人到中信银行郑州分行办理业务。经了解后得知，老人是位聋哑人且需办理转账业务，工作人员立即引导客户至无障碍通道并帮忙将老人的轮椅推进大厅，开辟专属窗口并办理转账业务。该行专人全程陪同和耐心指导老人核对业务内容，细致解答相关问题，并提醒客户妥善保管卡、折、单等重要物品，老人及其家属对中信银行郑州分行细致周到的服务赞口不绝。
   除为高龄客户贴心办理业务外，该行还对前来办理业务的老年客群发放宣传折页，耐心做好老年客群的咨询和引导。对于需要帮助的老年客户，工作人员优先接待，开通绿色通道优先办理业务，全程专人陪同，提供适老化服务。
   该行工作人员走进社区，向附近老年人聚集地发放宣传折页，结合手册中的典型案例，重点向客户讲解常见的网络诈骗形式、作案手段及识别防范技巧，提醒老年客户不轻信、不盲从，积极引导他们关注国家反诈中心政务号，下载安装“国家反诈中心”APP，帮助他们拓宽正规途径的信息来源，合理运用APP拦截功能，警惕电信网络诈骗，保护自身财产安全，得到了老年人的一致好评。
   中信银行郑州分行坚持以客户为中心，积极探索新环境下服务老年客户的新模式，认真履行社会职责,以最大的诚意尊重老人，不断提升客户服务质量，打造暖心服务银行。(陈婵 王苗苗)
 

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