中信银行郑州分行特事特办解客忧

   中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，将客户诉求放在第一位，努力做客户身边的贴心银行。
   为90岁客户上门更新信息。7月19日上午，一位年近60岁的客户到中信银行郑州分行，拿出两个存折说要替其年近90岁的父亲支取现金。工作人员接待后发现该存折留存的身份信息缺失过多且密码已锁，需要其父亲本人来网点办理信息更新后，方可支取存款。客户表示，自己父亲年事已高腿脚不便无法临柜，但急需这笔钱。
    该行当即决定启动特殊客户服务应急预案，当天下午，两名工作人员冒雨前往客户家中，在核实好客户的基本情况及真实意愿后，工作人员快速办理信息更新及密码重置业务。客户激动地说：“第一次感受上门服务，实在是辛苦你们了，如果没有你们，还不知道得费多大劲才能办好呢！” 
   到医院助客户取出“救命钱 ”。几日前，客户田女士焦急地对中信银行郑州分行的工作人员说，自己拿着母亲的卡在自助机取款，由于疏忽，储蓄卡放入自助机长时间未取被吞无法取款，母亲前几天发生车祸，从县里转至郑州的医院救治，行动不便，自己手中所带现金不够，急需将其母亲卡里的钱取出来缴纳医疗费。
   中信银行郑州分行了解情况后，第一时间安排两名工作人员携带便捷式柜员机上门服务，配合客户拍照比对，最终在卡主本人及其丈夫的配合下，顺利为客户做了联网核查并完善了信息，随后为客户取出吞卡，解决了客户的燃眉之急。田女士十分感动，握住该行工作人员的手连声道谢。
   把工资卡送到客户家。7月初，中信银行郑州分行工作人员到某学校为该校教师批量办理工资卡，临近傍晚业务接近尾声时，一位头发花白的老人赶到办卡现场，表示其老伴是该校退休教师，因年事已高且身体患病不便到现场办卡。
   工作人员热情接待了老人，表示批量开卡完毕后会上门为其老伴开卡。次日，工作人员双人驾车至客户家中开卡。老人家住偏远乡村且村里路面正在维护，工作人员考虑到两位老人可能外出不便，完成开卡后现场指导老人下载手机银行并教会如何使用，以便其日后支取退休金，两位老人对中信银行郑州分行的服务赞不绝口，连声致谢。
   急客户之所急，想客户之所想，中信银行郑州分行贴心服务尽显温情，该行将一如既往用心用情，积极主动为客户解决难题，践行社会责任与担当，为客户提供高效便捷的金融服务。（马超 李雨欣 宋俊丽）

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