中信银行郑州分行用“速度”传递“温度”

   中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，快速回应客户需求，用心解决客户难题，以中信“速度”传递中信“温度”。
   上门服务开卡快。某单位距离中信银行网点较远，且实行三班倒的工作制度，中信银行郑州分行积极协调工作人员，制定周密计划为客户上门开卡，当天共开立借记卡120张，高效、专业、热情的服务赢得了客户的一致好评。
   重置密码解锁快。7月18日晚上18时许，一位神色焦急的客户到网点，声称自己的银行卡密码输错被锁，无法转账取钱，有一笔货款订金今天必须转出去，否则这笔生意就失败了，希望工作人员能够帮忙办理业务。虽然早已经过了下班时间，但工作人员没有丝毫犹豫果断答应客户可以办理业务，并用了不到五分钟时间顺利将客户银行卡密码  重置成功，客户转账成功后对工作人员加班加点快速办理业务表示感谢。
   响应客户需求快。7月15日上午，一位客户神色匆忙地来到中信银行郑州分行，出示相关证件后称自己因办理案件需要，需要工作人员尽快协助查询2013年一笔款项的交易对手信息。因柜台打印出来的账户明细显示信息有限，无法满足客户需求，工作人员立即为客户准备相关材料向上级申请查询，工作人员急客户之所急，紧盯查询的每一环节，电话联系每一步的审批人员，以最快速度将详细账户明细送到了客户手中，保证了客户在案件审理前取得重要信息。
   近年来，中信银行郑州分行坚持从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，用“速度”传递“温度”，不断创新服务，提升客户体验，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。(刘鹏琳 房新昌 王晨鸽)
 

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