推行适老服务 建行新乡分行全面打造“有温度 的银行”

   “小伙子，太谢谢你啊，年纪大了，手脚也不灵活了，大热天的，让你又是帮我推轮椅又是帮我办业务，你们服务可真周到啊！”日前，在建行新乡市区支行办理完业务的老人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。
一直以来，建行新乡分行始终用心服务客户，着力提升老年人办事体验，充分考虑老年群体差异，做实做细各项适老服务，增强老年群体的获得感、幸福感和安全感，让金融适老服务有速度、有温度、有深度。    对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点人员借助“龙易行”“建行到家”等设备，将银行服务送上门。
   近日，一位头发花白的老人走进北干道支行，焦虑的说到：“家里老人病重，急需要激活社保卡，该如何办理？”，在了解老人的实际困难后，北干道支行立即安排员工为老人提供上门服务，完成社保卡激活，悉心指导老人如何用卡，讲解防诈骗知识等，老人对建行人的到来表示感谢，激动说到“太感谢你们，及时帮我们把社保卡激活，解决我们燃眉之急。”    “咱建行手机银行真好用，以前字小，看不清，老怕转错，现在切换到适老“关怀模式”，字体变大了，界面也变得简洁，我可以放心使用了。”一位老先生在学会了通过手机查看余额后开心地说到。
   老年人是数字时代的“慢跑者”。从打造“适老手机银行”App，让老年人乐享建行服务“自助餐”，到智慧柜员机引入“关爱模式”，提供包括“放大镜”“小喇叭”等适老服务功能菜单；再到ATM等自助渠道新增“大字体模式”，让查余额、取款、存款等常用功能一目了然……在金融科技的加持下，建行推进智能设备适老化改造，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。    “你们宣传的很好，帮助我们老年人提高防诈骗认识，教会如何辨别真假。”一名老年客户在听了建行新乡分行的“反诈”宣传后表示。
   建行新乡分行持续以多种渠道开展金融知识宣传，普及金融知识。在网点摆放“大字版”的反假币、防网络诈骗、防非法集资等宣传折页。利用厅堂小课堂、科普讲座等形式，组织开展“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”等主题丰富的知识宣教活动。提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力，培养正向金融理财观念，帮助老年人筑牢安全屏障。
   一次搀扶，一杯热水、一句暖心的话……这是高质量金融服务的缩影，是建行人的美好姿态。建设新乡分行将以“能力作风提升年”活动为契机，践行“我为群众办实事”，将持续为老年人提供暖心金融服务，积极履行社会责任，让适老化服务更加贴心、更有温度。（宋相群 张学武 崔心华 文／图）
 

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