提升“适老化”服务 传递中信“温度”

2022-06-27 17:33:46 来源: 新乡网 评论:0 点击:  收藏
   随着网点智能化转型加快,金融服务效率和便利度持续提升,但与此同时,部分老年人由于不会使用智能手机,无法及时享受金融科技创新成果,中信银行郑州分行根据老年人的特点,不断提升服务水平,打造有温度的适老化金融服务,千方百计解决老年客户面临的问题。
   日前,该行网点接待了一位行动不便的老人来办理业务,该行工作人员及时为老人提供轮椅、老花镜等,并由专人全程提供“一对一”指导帮扶,开启关怀模式,开通业务办理绿色通道,为老人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。业务快速办理,老人非常感动。
   6月13日,一位客户急匆匆地来到该行网点,代理其岳父办理定单密码重置及结清业务。经沟通得知,其岳父年事已高,因病住院无法亲临柜台办理业务,其岳母神志不清,无代理能力,二老唯一的女儿已离世,已无直系亲属,目前由自己照顾一双年迈的老人。了解情况后,该行启动特殊客户服务方案,在风险可控的前提下为客户办理业务,客户对中信银行郑州分行贴心高效的服务赞不绝口。
   提升“适老化”服务,一直在路上。中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,多措并举做好老年人等特殊群体金融服务工作,全力保障金融消费者合法权益,努力做百姓身边的贴心银行。(李果 王承平)

责任编辑:王鑫

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