中信银行郑州分行高效解决特殊客户疑难问题

2022-06-27 16:16:55 来源: 新乡网 评论:0 点击:  收藏
   6月6日下午16时许,一位客户急匆匆来到中信银行郑州分行网点,想要办理代理修改密码并取款的业务,工作人员告知客户修改密码需本人操作,客户焦急万分,表示卡主已90岁高龄,因病住院现在重症监护室,急需交纳医药费。
   工作人员一边安抚客户情绪,一边耐心询问详细情况。了解得知卡主为聋哑人,且目前仅有微弱意识,无法正常交流,卡主无配偶子女,父母均已过世,无其他亲人。客户为卡主的侄媳妇,目前老人在医院抢救已经欠费,迫切需要把钱取出来治病,但自己不知道银行卡密码,不知如何办理才好。
   “与生命赛跑,客户需求就是银行的使命”,了解客户实际情况后,该行工作人员决定立即前往医院核实,绝不耽误客户一分钟时间。由于是疫情期间,再加上重症监护室情况特殊,该行两名员工在监护室门口等待两个多小时,仍然无法见到老人,其中一名工作人员更是一名准妈妈。该行工作人员在等待过程中一刻不敢松懈,查看客户病例、护理登记牌,与主治医生充分沟通,判断代理人所述情况属实。中信银行郑州分行立即启动特殊客户应急预案,在出具相关证明材料后,将款项汇入至医院账户,解决了医药费欠费问题,确保病人救治及时。
   客户对该行贴心、高效、有温度的服务赞不绝口,感激之情溢于言表。急客户之所急,想客户之所想,遇特殊客户难题,中信银行郑州分行主动寻计问策,贴心服务显温度,用心用情用力践行“我为群众办实事”,努力做百姓身边的贴心银行。(李媛媛)
 

责任编辑:王鑫

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