新乡移动延津分公司党支部“三个样板” 服务群众见实效

党史学习教育开展以来，新乡分公司延津党支部针对客户、员工急难愁盼问题，明确惠民实事清单，打造“三个样板”，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事。

一、打造“一追到底”工作模式，助力实事推进质量

在深入了解基层和群众需求的基础上，支部聚焦服务民生需求、解决急难愁盼、履行社会责任三个层面，将办实事作为“书记工程”一号项目，明确20项实事清单，重点聚焦“客户服务质量、员工满意度、乡村振兴”三大核心，分级定责明确抓好实事责任，支委班子、全体党员依托工作职责，认领实事清单，建立上追支撑，下追执行，一追到底工作模式，领导干部深入一线推动项目落地见效，带动干部员工人人行动，带头辐射效果明显，截至目前，16条实事举措已100%实施，在延津打造了2000亩5G智慧数字农业种植区和4个数字示范乡镇，惠民实事项目推进质量高。

二、打造“1+3”服务模式，助力惠民服务质量

聚焦客户“需求点”，以服务送到客户心坎上为目标，形成了“1+3”内外服务模式，全力提升办实事成效。对外，结合“心级服务在身边”专项活动，大量开展客户调研，形成了“宽带、消费”等群众关注度高的实事热点，推行客户“1+3”服务模式：以网格为主要力量，以行政村、社区为单位，设置一个流动服务站，市网协同，广泛开展志愿服务活动，打造产品、装机、问题解决一站式服务，推行“灵魂三问”服务内容，聚焦“信号好不好、宽带有没有问题、消费明不明白”三项重点，主动询问客户需求，依托服务支撑体系，现场认领解决，做好服务群众最后一公里，今年以来，共组织开展专项活动349场次，收集解决问题1614项，整体工作满意度达到双领先；对内，以员工满意为目标，试点“1+3”员工关爱模式，以“谈心谈话”一项机制为核心，广泛了解掌握员工实际情况，为每个员工量身制定“关注”台账，点对点解决生产生活难题；以“集体生日+关爱答谢+暖心工程”为重点举措，积极解决基层困难，推动员工关爱向一线延伸，不断提高员工幸福感，今年以来，分别开展抗洪救灾、灾后重建、送清凉、国庆网格微关爱、网格生活物资配备等慰问活动8次，进一步提升员工幸福感与满意度。

三、打造“数字乡村”样板，助力乡村振兴质量

聚焦乡村治理需求，充分发挥互联网、人工智能、大数据等信息技术优势，全面加快数字乡村建设，为乡村振兴注智赋能。在全区召开“数字乡村”推进会，量身打造“数字乡村”大数据平台，为全县339个行政村打造了数字乡村项目，惠及村民50万余人；同时，结合当地产业特色，打造2000亩5G智慧数字农业种植区，植入5G智能土壤传感器和气象检测仪等设备，推进全天候物联网土地墒情检测、智能水肥药一体化灌溉等新技术示范应用，实现了亩均效益提升15%，节省化肥农药30%、节水50%，全面助力农村增收致富。

下一步，延津分公司将持续不折不扣落实“我为群众办实事”各项工作任务，创新开展党业融合活动，将党建工作融入到公司改革发展全过程，为公司高质量发展贡献力量。     (  申娜)

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