12月13日下午,一位客户至中信银行郑州分行办理取款业务。工作人员办理业务时发现该客户提供的存折户主为其母亲。该客户虽携带有其母及其本人的身份证件,但因其母预留的信息不完善,无法办理取款业务。该客户称,该存折办理有暖气费代扣业务,因无法出账未能按时缴费,导致目前家中仍未供暖。工作人员了解到客户母亲已89岁高龄且长年卧床不起,于是主动添加客户微信,约定上门办理业务时间。
12月15日中午,两名工作人员携带外拓设备来到客户家中,仅用时5分钟便办理完卡主本人信息更新业务。客户及家人该行工作人员上门服务的热情态度和举动连连夸赞,高兴地说“这问题解决了,我们马上就可以有暖气了,真是谢谢你们了!”
中信银行郑州分行始终以客户为中心,想客户所想,急客户所急,在做好风险防控的同时,为客户提供更加高效、便捷的服务。寒冬虽至,心若暖阳。温暖客户的不仅是即将到来的暖气,更是中信银行郑州分行践行“我为群众办实事”爱心和热情。(张玉珍)
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