中信银行洛阳分行 服务零距离 温度暖人心

    12月10日，一位客户到中信银行洛阳分行自助取款机办理查询业务，由于密码输入不正确导致卡片锁定。客户表示这张卡是其母亲之前代发工资所使用的，因开立时间较早，卡片长期不用，现在想确认一下卡上是否还有余额。但因其母亲已将近百岁，行动不便且记不清密码，本人无法亲自到网点办理业务，所以才由他来代办。
    了解情况后，工作人员告诉该客户，对于特殊人群，该行会特事特办，第一时间安排上门服务事宜。随后，该行两名工作人员携带外拓设备与客户一同前往其家中。在客户家中，工作人员耐心为其办理密码解锁、信息更新等业务，业务办结后，工作人员再三确认卡片状态正常后方才离开。卡主及其家人感动不已，对中信银行专业、贴心的服务表示极大的认可，感谢中信银行为他们解决了问题。
    服务无小事，只要肯用心。中信银行洛阳分行始终秉承以客为尊的服务宗旨，以实际行动切实践行“用心服务，从我做起”的服务理念，不断提升客户满意度，打造“有温度的银行”。（单兵伟）

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