营业厅里有了专属“银发服务 ” 还有“小移课堂”帮老年人跨越“数字鸿沟”

　　每月消费账单如何查询？怎么使用微信、支付宝扫码付款？有哪些防诈骗小常识......9月9日，在中国移动河南公司郑东新区营业厅，一场特别的课堂正在进行，聆听对象是几位“银发族”。

　　“为帮助老年人快速融入智能社会，我们在营业厅围绕常用软件不定期开设了‘小移讲堂’，教老年人通过‘河南移动’App查询账单、查询余额、查询包月等，并集中开设智能手机使用、家庭宽带使用、简易排障处理等教学内容。”中国移动河南公司郑东新区营业厅工作人员鲍云鹏向记者介绍，针对部分学习较慢的老年人，营业厅内还进行一对一的服务和指导，减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。

　　此外，中国移动河南公司还开通了暖心热线直通，自2020年12月25日起，凡是65岁以上老年人拨打10086，无须再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部“适老化”改造，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。

　　当然，老年人进入营业厅也有专属服务。“我们在全省的营业厅开放老年人优先服务，老年人进入营业厅将有专人引导并提供‘面对面’温馨服务，减少老年客户到厅等候时长。”鲍云鹏说，营业厅还开设了志愿服务站，由专人手把手指导老年客户学习智能手机操作方式，并配备老花镜、爱心专座等便民设施。

　　中国移动河南公司相关负责人表示，将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，践行企业社会责任，致力让更多服务扎根营业厅、走进村庄、社区，让“银发族”共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。