我市家用轿车销售和服务刚及格

　　本报讯 （记者 程广炎） 近日，新乡市消费者协会在全市范围内举行了一次家用轿车销售及服务评议活动，共发出评议表2500份，收回2473份。从评议中得知，市民对家用轿车销售及服务市场满意度喜忧参半。

　　9月3日上午，新乡市消费者协会召集我市的汽车经销商对本次市民评议结果作了通报，本次评议涉及40多个汽车品牌。其中，消费者最满意的是汽车经销商的软硬件建设，差评最多的是工时费、配件费过高和 畅销车加价销售及强制代理保险等问题。

　　数据显示，最让市民认可的是经销商的执业证照齐全，维修制度健全，场所环境良好，人员持证上岗以及服务热情周到。其中好评为75%，认为一般的占24.6%，差评为0.4%。

　　最让消费者不满意的是关于缴纳定金和预约金、捆绑销售、强制销售保险等。其中好评的为52.8%，认为一般的为44.2%，差评的为3%。对维修人员专业技术水平和故意拖延以及救援服务承诺的落实情况，市民也感到不满。在这项评议中好评的为57%，认为一般的占40%。

　　本次对家用轿车市场的评议共分10项，除上述之外，还包括如实推介不虚假宣传，不出卖和泄露消费者个人信息以及零配件工时费收取是否合理和销售、维修档案、合格证等凭据是否齐全等项目。在这些项目中，市民的满意率在61%~64%，说明了市民对我市家用轿车销售及服务的满意度刚刚及格。