3大类成2013年消费者服务投诉热点

本报讯 （记者 朱文君 实习生 刘玲妤） 1月27日，记者从市消费者协会得知，2013年消费者服务类投诉占到总投诉量的26%。其中互联网销售、驾校服务等投诉比较突出。

据市消费者协会的工作人员说，具体的投诉情况分析有以下几点：一是电视购物问题多。电视购物良莠不齐，虚构性能、夸大宣传、误导消费的情况相对严重；夸大功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病，荣获国际或者国内大奖；产品质量低劣，而且办公地址虚假，消费者拨打的订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后找不到人解决。

二是驾校学车的群体投诉多。随着家用轿车的热销，越来越多的市民要考取驾驶证，驾校学车费用是水涨船高，服务质量却一路下滑。很多消费者群体投诉驾校不安排学员考试、不安排学员练车、驾校无教练、训练场地不正规、训练车况差等问题。

三是电信投诉仍居高不下。因电信行业拥有庞大的用户群，导致服务跟不上，造成电信业务占据较高的投诉量，但随着电信行业的竞争，售后服务也将越来越规范。据市消费者协会的工作人员介绍，电信企业处理消费者投诉的效率相对以往明显提高了。

2013年，市消费者协会工作人员的热情服务，为消费者挽回了200余万元的损失，被省消协推荐上报全国消协系统消费维权先进集体。