美的售后“蜗牛维修”　让用户着急上火

      新乡网讯（记者  李超）烈日炎炎、汗流浃背的夏季，正是离不开洗衣机的季节，但洗衣机坏掉后售后愣是一直让用户等待，7月10日，市民冀先生指着家中地上堆了一堆的需要换洗的衣物，对记者说：“美的售后的蜗牛维修让我着急上火”。
      2011年10月，冀先生通过熟人关系花费4000元购买了一台滚筒洗衣机，“按照当时市场价，这台洗衣机是6000多元”。本以为家里今后衣物的洗涤可以高枕无忧了，熟料，半年后，洗衣机坏了。喊来美的售后，修了一个星期，最终换了一块电脑板。
     今年6月30日，洗衣机又坏了。大热天可离不开洗衣机，这让冀先生连忙拨打4008899315美的客服热线，预约上门维修的时间。但3天后的7月3日上午预约时间到了，却不见美的售后人员上门，冀先生只得再次拨打4008899315美的客服热线催促。“经过催促，当日上午，美的售后人员来家里拆开洗衣机检修，但没能修好，说是回去拿更换的零部件。”冀先生介绍道。
    7月5日，美的售后人员对冀先生说，洗衣机需要更换电脑板，但售后部没有，需等待一两天。7月8日，冀先生再次联系400的美的客服热线询问，这反而引来美的新乡售后的不满，埋怨冀先生频繁联系400美的客服热线给他们造成工作压力。
      7月10日，记者来到冀先生家看到了“开膛破肚”的滚动洗衣机，洗衣机旁堆了一堆需要换洗的衣物。“起先售后说等个一两天就行了，我就把需要换洗的衣物扔在一边，心想也就一两天，机器修好了再洗，谁知，这一次次的一两天让不觉间我堆了这么多需要换洗的衣物。”冀先生说，不到两年，洗衣机最重要的部件电脑板就更换了两个，售后还这么蜗牛，实在不想用它了。
     冀先生当着记者的面再次电话联系美的客服询问到底什么时候电脑板到，售后人员称厂家已经把电脑板邮寄来了正在路上，冀先生强调需要几天时，售后又改口说他们会再催催厂家，让他们赶紧把电脑板发来。前后矛盾的话，让冀先生着急上火。