铁路春运大幕26日拉开　新乡增开临客30对

        今年春运大幕已于1月26日拉开。当天，新乡车务段春运工作运行平稳，波澜不惊，我市铁路运输部门共发送旅客8086人，其中新乡火车站发送旅客7083人，高铁东站发送旅客1003人。目前客流主要集中在北京、西安、武汉三个方向，预计节前春运高峰将在2月3日前后来临。
　　春运：今年四大特点
　　输送量创新高。今年春运自1月26日起，至3月6日止，共40天。春运期间，预计新乡车务段将发送旅客83.3万人，同比增长5%。其中发送直通旅客42.6万人，同比增长5%。预计最高日将发送旅客4.6万人。
今年春运，根据客流调查和往年客流规律，预计节前客流较小，主要是学生流；节后客流自2月12日（农历正月初三）以后开始增长,主要是学生、探亲者及农民工返程，2月14日（农历正月初五）客流进入高峰，一直持续到春运结束。建议广大旅客尽早、提前安排好春运的出行计划，尽量避开高峰出行。
　　京广高铁开通增加了运力。随着去年年底京广高铁的全线开通，沿途经过的石家庄、太原、郑州、西安方向以及武汉、长沙、广州、深圳等往年春运热点方向紧张的运力得到相对缓解；同时高铁开通，也会给旅客出行提供快捷、快速和良好的乘车环境。
　　电话订票实现了全路通取。1月1日开始电话订票由局管内取票调整为全国通取，最大程度地方便了旅客乘车购票。
车票预售期延长。自2013年1月4日起，互联网、电话订票预售期延长至20天，车站窗口及代售处预售期延长至18天，为旅客制订出行计划、乘车购票提供便利条件。
　　运输：增开临客30对　　
　　春运期间，运行时刻发生变化的有4列：K157次新乡取消客运停点变通过；K370次和K1102次运行时刻变化； K1626次安阳站发车时刻变化，其他不变。
　　春运期间，新乡车务段管内共增开临客30对，其中图定临客5对、临客25对。25对临客中基本方案14对，其中节前12对、节后13对；预备方案3对，其中节前2对、节后3对；应急方案5对，其中节前3对、节后5对；管内临客3对，其中节前2对、节后3对。合计临客节前开行24对、节后开行29对（包括图定临客）。
　　售票：增开4个窗口
　　春运期间，新乡车务段突出抓好客车安全和旅客乘降安全。
　　加强旅客乘降组织。车务段机关抽调12名专业技术干部跟班作业指导，并联系当地部队、武警战士35人，同时，该段还从各大高校招募青年志愿者59名，全部投入到春运工作中。主要维持售票、候车、检票秩序，组织旅客乘降，防止旅客对流，保证进出口畅通，确保重点部位、关键处所专人负责。
　　适时增开售票窗口。春运期间，新乡车务段调配人员加大高铁车站售票窗口的开启，实行弹性售票，方便旅客及时购票；同时积极组织并引导旅客使用自动售票机购票，售票厅设专人负责为旅客提供导购服务，确保售票厅良好的购票秩序。春运期间，新乡车站增开4个售票窗口。目前全段共开办客票代售点56个，其中新乡在市区及各县（市）开办客票代售点26个，目前已将代售点的地域分布图在售票室醒目处进行标明并公告宣传，以方便乘客购票。
　　需求：多管齐下满足旅客　
　　逐步完善车票实名制。自春运开始，车票实名制在原有动车实名制的基础上扩大至所有列车，办理车站为动车组列车停靠站、直通快车停靠站、旅客列车的始发站。旅客可通过互联网购票、电话订票、车站窗口、代售点以及自动售票机购买到实名制车票。
　　全方位方便旅客购票。一是在www.12306.cn网站上试行优先集中办理学生往返团体票业务，网上学生票预售期提前，方便学生购票乘车。二是扩大务工团体往返车票办理范围，新乡车站可提前办理务工团体往返车票业务。三是拓宽旅客购票渠道，增加购票支付方式，推行电话订票、互联网购票、银行卡支付业务，配套实行“梯次售票”和“售取分离”办法，缓解春运期间旅客购票排队压力。
　　确保信息公开透明。车站在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况、热门车次限购张数等信息，减少旅客排队时间。同时保证“一窗有票、窗窗有票，一窗无票、窗窗无票”，车站、互联网、电话订票系统能够动态显示或可查询票额剩余情况。
　　服务：以人为本提高质量
　　灵活掌握旅客购票。新乡火车站、高铁新乡东站根据购票人数，可灵活调整售票窗口和窗口数量，压缩旅客购票、退票和中转签证时间。同时，延长代售点窗口营业时间，在春运期间，各代售点售票时间延长至 20:00,且中午连续售票,有条件的可实现24小时售票。
　　提升服务水准。新乡火车站、高铁新乡东站以“传豫北乡情，迎四海乡亲”的乡情服务，对重点旅客实行购票、候车、乘车“一条龙”接力服务，帮助老弱病残孕旅客优先购票、候车、乘车。候车室、售票大厅、行李房等明显处所，设立旅客货主投诉台、意见箱、留言簿，接受社会监督，以提高服务质量，构建优质的春运服务环境。