商品缺斤少两、以次充好，家电售后、电信投诉问题不少

    大河新乡网讯 2月21日，市民王先生在整理春节期间亲友送来的礼品时，发现一箱饮料疑似假冒，一篮普通的鸡蛋却被贴上了“绿色土鸡蛋”的标志，打开一箱橘子，里面除了不少填充物，还有不少腐烂变质的。

    “商品缺斤少两、以次充好占今年春节期间投诉的比例不小。”市12315消费者申诉举报中心相关工作人员向记者介绍说，和王先生一样，不少家庭都遭遇了类似的烦恼。

    其次，春节期间，家电售后申诉解决不及时的问题也较多。由于一些家电售后服务单位只安排人值班，未能及时履行产品“三包”，导致家用电器申诉解决不及时，主要表现为：该退换、维修的不予退换、维修，并以各种借口搪塞、敷衍消费者，侵害了消费者的合法权益。

    再次，还有消费者反映市场内短斤缺两问题。一些消费者在集贸市场购买水产品、肉食等商品时，少数商贩缺斤少两问题严重，且出现了伺机涨价的现象。而烟酒、饮料作为节令消费大众商品，在今年春节期间的投诉占到了商品类总投诉量的20%。由于春节期间烟酒、饮料等节令商品被不少消费者作为馈赠亲友的礼品，而一些商家以次充好、以假充真，造成消费者购买的烟酒等商品出现质量问题或是真假难辨，以致消费问题屡有发生。

    在服务行业中，电信投诉依然居高不下，主要表现在：一是电话出现无信号等问题，通信部门不能及时处理；二是收费名目繁多，不合理、不透明，强制消费者订制短信服务并设置退订障碍，收取服务费侵害消费者合法权益；三是有优惠活动时，对活动的具体优惠政策不加详细说明，导致消费者盲目消费，最终却无法兑现承诺。