“换位体验”式调研，不妨多些再多些

近日，陈昱尧脱下干部正装，当了一天“外卖小哥”，亲身体验了“最后一百米”究竟有多远。为了不超时，他一路小跑，仍因不熟悉路况导致餐品倾斜，不由感慨：“原以为骑手的辛苦主要在奔波路上，亲身跑单后才知道，找楼、等电梯、联系客户，每一件事都耽误不起。”

而陈昱尧的体验，正是山东青岛市市南区组织20名机关干部换上工装，深入外卖、快递、电商直播一线，开展“我到一线•换位体验”活动的真实缩影。

机关干部走出办公室，以“小哥”身份跑单、分拣、直播，看似是角色扮演，实则是一场深刻的治理方式革新。坐在办公室里拟定的政策，往往与一线劳动者的真实处境存在距离。外卖骑手“隐形耗时”背后的焦虑、快递员“最后一百米”的无奈、电商主播“留人难”的压力，这些具体而微的痛点，很难在冰冷的统计报告中完全呈现。而当干部亲自体验了算法倒计时下的奔波、老旧小区无电梯的搬运、面对镜头无人互动的冷清，从中获得的不仅是汗水和疲惫，更是对劳动者尊严与艰辛的深刻共情。这种“换位体验”带来的认知跃迁，远比阅读一百份调研报告更有力量。

“换位体验”，不是只让干部“感动”，而是要转化为优化基层治理的“行动”，实现解决实际问题这一根本目的。目前，我国新就业群体总量达8400万人，广泛覆盖生产生活各领域。新群体新形势，迫切需要补齐管理和服务空白。而机关干部走到他们中去，正是为了找出问题、改善服务，进而为这些劳动者提供精准帮助。

市南区通过这次体验，梳理出骑手换电柜不足、户外饮水不便、老旧小区投递难、新手主播实战能力弱等一批具体堵点，并快速落地整改：优化59个“暖心驿站”功能，增设换电柜和临时停车区；协调物业设置快递临时存放点与智能柜；针对主播开展分层培训，增加实景演练。这样从“问题清单”到“服务清单”的转化，一气呵成。这正是换位体验的真正价值——不是作秀，而是校准服务的准星。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”机关干部变身“小哥”，这样的“沉浸式调研”不妨再多些，范围也可再大些。除了当“小哥”跑单、分拣、直播，干部还可以到政务大厅亲自跑一遍办事流程，到小区电动车充电桩充一次电，或蒙上眼睛走一段盲道，测评视障群体在城市生活的便捷度……

当更多干部走出办公室，走进“小哥”中、走进一线、走进车间、走进田间地头，亲身感受政策落地中的梗阻、服务流程的卡顿、群众体验的落差，才能对问题有更深刻的理解，对细节有更精准的把握，从而制定出更有效的政策。政策的“最先一公里”与服务的“最后一百米”也才能实现无缝对接。

否则，老是浮在表面，满足于听汇报、看材料，就难以从情感上、在细微处感知群众工作和生活中的痛点、难点，容易导致盲目决策。

愿这种沾满泥土、带着温度的“换位体验”多些、再多些，成为常态，让每一位为生活执着奔跑的就业者都能被看见、被理解、被温暖。（大河网河声评论员 周荣光）