工行新乡新区支行快速上门推进"暖心服务"

工行新乡新区支行在提升适老化服务质效的道路上不断探索,，用一次次贴心的上门服务将“以客户为中心”的理念深植于金融实践中，对年老体弱、行动不便的特殊群体服务创新、举措细化,让金融服务始终带着温度贴近群众。

不久前，该行客服经理接到一位高龄客户的求助电话，老人称因遗忘银行卡取款密码，加之身体行动不便且刚大病痊愈，无法到网点办理密码重置业务，导致资金支取受阻，日常开销陷入困境。网点负责人得知情况后，立即启动特殊客户服务绿色通道，第一时间部署上门服务，5分钟内完成上门服务方案制定，一名经验丰富的工作人员携带移动终端、业务凭证等材料，驱车赶往客户家中。出发前,工作人员再次核对业务流程，确保身份核验、密码重置等环节既合规严谨，又能最大限度减少老人等待时间。支行工作人员抵达客户家中后，迅速摆放机器，帮助老人完成借记卡密码修改、银行卡绑定手机号修改等业务，办理完毕后，老人握着工作人员的手感慨道:“本以为这么麻烦的事得孩子们回来才能办，没想到你们带着这么沉重的机器跑一趟就解决了，真是把我们老百姓的事放在心上啊!”

在工行新乡新区支行的日常工作中，这样的温情服务并非偶然，针对老年群体、残障人士等特殊客户的特殊需求，构建了“常规+定制”的立体化服务体系，支行营业大厅内设立爱心窗口、无障碍通道并同时配备放大镜、轮椅、助听设备等便民工具，暖心的优质服务赢得广泛认可，多次获得社区居民、周边商户等群体的称赞。(朱昶达)

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