政务服务“适老化” 暖心守护“银发族”

　　新乡网讯（新乡日报全媒体记者 吕晓彤）今年以来，卫滨区政务服务中心聚焦老年人办事需求，全面推行“适老化”服务，通过优化硬件设施、编制简明清单、开展上门服务等多项举措，为“银发族”提供更周全、更省心、更温暖的政务服务，切实提升老年人的获得感、幸福感和满意度。

　　在硬件方面，该中心从老年人实际需求出发，设置专用服务窗口和清晰标识，配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民物品供免费使用。同时，“卫民办”政务服务帮帮团持续为老年人提供咨询引导和全程帮办代办服务，营造舒适便捷的办事环境。

　　针对老年人理解文字信息困难问题，该中心精心梳理并编制“适老化”服务清单，集中呈现高龄群体常办事项，以简洁明了的方式展示办理流程和所需材料。该清单还会根据政策变化和老年人反馈动态更新，确保实用性和准确性。

　　对于高龄、独居或行动不便的老年人，该中心还推出“上门助老”服务。老人或家属可通过电话或社区预约，由业务骨干上门办理业务，实现“足不出户，办事无忧”。服务过程中还延伸提供智能手机使用辅导、防诈骗知识宣传等，获得居民广泛好评。