市12345政务服务便民热线发布10月运行情况

　　10月份，全渠道受理群众诉求54174件、环比下降11.7%、同比下降0.6%。其中，直接答复群众29092件、转办工单25082件，即时答复率53.7%；市12345热线共回访群众54197次，其中人工回访36072次、智能客服回访18125次，群众综合满意度97.7%。

　　诉求类型分布方面，求助类受理41141件，占比75.9%，涉及主要领域为劳动保障、房屋管理、物业管理；咨询类6857件，占比12.2%，涉及主要领域为计划生育、农民权益、用暖服务；投诉类3333件，占比6.2%，涉及主要领域为行政效能、物业管理、网络消费纠纷；建议类受理836件，占比1.5%，涉及主要领域为公路设施、市容环卫、交通秩序。其他类受理94件，占比0.2%，涉及主要领域为农村违建、信息安全、行政效能。

　　10月份，我市开展现场接听12345热线活动两期，辉县市政府、市医保局参与接听，共受理群众诉求27件，办结率92.6%。