市12345政务服务便民热线发布6月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）7月16日，记者从市12345政务服务便民热线了解到，6月份，12345热线平台共接到群众来电79840次、环比下降5.9%、同比下降4.4%，日均来电量2661次，单日来电峰值3555次。

　　6月份，热线平台全渠道受理群众诉求58983件、环比下降1.1%、同比增长1.1%，其中直接答复群众32610件、转办工单26373件，即时答复率55.3%；市12345热线共回访群众36840次，其中人工回访20276次、智能客服回访16564次，群众综合满意度98.4%。

　　6月份，我市开展现场接听12345热线活动两期，获嘉县政府、市城管局分别参与接听，共受理群众诉求28件，办结率96.4%。

　　5月底，热线中心完成市人社局12333热线话务座席设备安装调试，全部座席正式入驻12345热线话务大厅，截至目前已接听群众来电6601次。

　　在已设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2018次，环比下降19.1%；市司法局12348热线接听群众来电2912次，环比增长5.3%。