12345热线“民呼必应” 多部门联动护航考生追梦路

　　新乡网讯（新乡日报全媒体记者 崔敬）彰显12345热线“民呼必应”服务理念，展现基层治理的温情与担当。3月25日，记者了解到，市12345政务服务便民热线助力跨部门联动，成功破解一名考生的报名难题，护航青少年的追梦路。

　　几天前，一名家长拨打12345热线称，其女儿小霞（化名）因家庭原因无法参加中招考试报名，而报名截止时间迫在眉睫，希望得到帮助。热线中心迅速响应，第一时间将工单转派至辉县市。

　　经了解，小霞就读于辉县市张村乡一所中学，父母离异后随母亲生活，但其户籍在父亲名下。因父亲拒绝提供户口簿，导致小霞无法报名参加中招考试。

　　张村乡工作人员核实后发现中招报名截止日期为3月19日，便及时告知小霞情况，承诺尽快解决报名问题，避免家长及考生的焦虑情绪蔓延。

　　张村乡工作人员联合村干部上门进行调解，从教育的重要性、亲情纽带、孩子的未来发展等多角度耐心劝导小霞父亲。但其父亲态度坚决，协调工作陷入僵局。

　　在协调未果的情况下，当地本着保障未成年人权益的原则，第一时间启动应急预案，成立“临时专班”，迅速联动当地派出所、学校，最终找到解决问题的突破口——采用“身份证替代户口簿”的报名方案。

　　随后，当地派出所开通绿色通道，指导小霞准备相关证明材料，并及时递交至上级公安部门进行审核。两日后，小霞成功领取身份证。随后，“临时专班”和学校老师帮助小霞完成中招考试报名。

　　从诉求受理到问题解决，多部门联动全程仅用48小时便成功破解难题，确保了小霞的报名顺利进行，保障了这名青少年的教育需求。