把“关键小事”当成“头等大事”办

　　8月18日，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）发布7月份优质案例，通过发挥优质案例的引领示范作用，全面提升热线工单办理质效和市民的满意率。（《平原晚报》8月19日A04版报道）

　　相关部门应当把群众的“关键小事”当成“头等大事”来办，“高效办成一件事”，办好、办实、办彻底，用优质服务传递民生温度。

　　请问大家，你们遇到过“大事”吗？在你们的心目中，多大的事才算“大事”？

　　客观而言，大部分人都是平凡人，生活很普通，虽然生活中会遇到一些事，但是大部分都是算不得太大的“小事”。

　　然而，大家切不可小看了“小事”产生的负能量，如果不能尽快解决好一些“小事”，不但会对当事人造成很大影响，而且有可能致使“小事”拖延成不可收拾的“大事”，在这方面已有事例为证，估计有些部门或个人深有体会。

　　换个角度看12345热线7月份三起优质案例，若当事人反映的拖欠工资问题迟迟无果，或解决不彻底，当事人的生活受到影响后，有可能采取其他方式反映问题。之前，有些人因讨要工资采取了不可取的极端方式，造成了不良影响或后果。

　　卫辉市麟芝苑小区居民反映的用水问题，影响到了居民生活，且涉及居民较多，如果这个问题不能尽快得到解决，居民会不会采取其他方式维权呢？难以预料！

　　就市民反映车辆无法驶离问题而言，虽然这件事看似较小，但是这件事是需要当场尽快处理的“急事”，若解决不及时，不但会影响到这名市民出行和办事，还有可能产生“连锁反应”。曾有车主因为车辆被挡，冲动之下，“以其人之道，还治其人之身”进行“反挡”，最终“小事”引发的后果并不小。

　　毫无疑问，正是12345热线通过优质服务，使“工资全部发放到位”“在最短时间内恢复了小区正常用水”“仅10分钟就让车辆移开”，从而让大事化小、小事化了，这样解决问题很给力。

　　否则，如果解决问题不及时、不到位、不彻底，“小事”就有可能演变成影响群众获得感、幸福感、安全感的“大事”。

　　显而易见，12345热线把群众的“关键小事”当成“头等大事”来办，以优质服务第一时间彻底解决问题，将问题化解在萌芽状态、解决在基层，既帮助群众解决了实际问题，又得到了当事人的高度评价，这样的工作效果很好，工作经验值得借鉴。