老人拄拐上门致谢好车长

　　这位虽年迈却精神矍铄的老人名叫张秀英，是37路公交车的“老熟人”。因行动不便需拄拐出行，她上下车总比他人多费些时间。“37路的每一位车长，从来没有半分不耐烦，个个都热情周到，待我像家人一样。”拉着市公交集团第一分公司调度员杨光的手，老人几度哽咽。

　　老人特别提到，让她念念不忘的是近日发生的一件事：11月26日乘车时，她不慎将帽子落在车上，几天后再次乘坐37路，一位车长竟将保管完好的帽子递到她手中——原来车长发现遗失物品后，一直细心保管，默默等待失主。

　　“我反复问他名字，他只笑着说‘这是应该的’，啥也不肯说。没办法，我就悄悄记下了他车尾的车牌号——7911。”这份“做好事不留名”的善意，让老人下定决心登门致谢。

　　老人表示，想为7911车长和37路全线定制一面锦旗。杨光连忙婉拒：“您的心意我们收到了，锦旗真的不用做，您的认可就是对我们最好的褒奖。”

　　见大家坚决不收锦旗，老人立刻坚定地说：“那我写一封感谢信，这个你们必须收下！”说着，老人拿起笔，在纸上一笔一画、认认真真地书写起来。这封饱含深情的感谢信，老人用了近20分钟才写完，字里行间满载着对孟广轩、于晶晶等37路车长们的感激之情。

　　市公交集团负责人表示，集团专门制定了车长服务规范，要求车长对老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客主动动员让座并重点照顾。车长正通过一点一滴的细致服务，在10米车厢内营造尊老爱幼、扶弱助残的良好氛围，积极传播文明理念，不断提升城市温度。