引导员“顺口溜”，顺了乘客的心

“下趟车人少，一分钟就到”“快乐星期四，距周末还有一天！”……据央视报道，在北京地铁6号线东四站，早晚高峰期间，公共文明引导员张立文一直以幽默问好的方式引导客流，关键时候还向乘客提供创可贴和大红枣。

　　北京地铁站内，维护乘车秩序的“柠檬黄”不少见，把引导语编成顺口溜的，张大爷恐怕是独一份儿。顺口溜不仅言简意赅，还生动有趣，总能让人会心一笑。张大爷风趣幽默的语言，不仅引导交通效果事半功倍，也能让乘客在匆忙的脚步中得到几丝宽慰。有网友称，在拥挤的地铁里，身边都是陌生人，听到张大爷“快乐星期”打头的问候，很是感动。“打工人”早出晚归实属不易，挤地铁更容易烦躁，能听到长辈般的关切，心中不免温情涌动。可见，“快乐引导法”引导的是客流，也是乘客的情绪堵点。

　　“我说的不是段子，是生活。”张大爷走红，折射他热爱生活、爱岗敬业的态度。从2014年开始，张立文就在地铁6号线东四站做志愿服务，这一站就是十个年头。他练就了一副铁嗓子，要求自己站立不靠门、高峰时段不去厕所，还不断更新自己的“顺口溜库”。把乘客当服务对象，把志愿者工作做成事业，张立文的走红并非偶然。饱满的精神状态、和颜悦色的神态，给乘客传递的是对生活的热爱和激情，对乘客来说何尝不是一种激励？

　　张大爷的“快乐引导”源于北京市民热情好客、古道热肠的一贯气质。近年来，不少大爷大妈因为北京式志愿服务出圈。“指路大王”谢亮，在东直门公交站附近曾义务指路16年；前不久，一位常在颐和园帮游客拍照、霸气指挥游客“别动”的大爷，被亲切地称为“别动大爷”。他们身上，显露北京人的爽朗和局气；北京人特有的幽默话语，饱含浓厚的人情味。令人欣慰的是，张大爷心里装着乘客，乘客也挂念着他。时常有乘客等着跟他合影，还有乘客在中秋节给他送上月饼。

　　一声声幽默风趣的亲切问候，给来来往往的乘客送去了安慰。客流越来越顺畅，乘客心情越来越放松，城市也会因此更加温暖。（张悦）