击退“维修刺客”任重道远

  近日有消费者反映，家中的老人通过网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中某品牌电视的遥控器。维修工程师以“带回去匹配芯片”为由取走遥控器，几天后送来修好的遥控器和一个新遥控器，最终收费为1776元。另据该品牌电视机的官方售后回复，此款遥控器的售价仅为300元。

  如今在网络平台上找人上门维修，已成为大多数人的常规操作。然而，动不动空调加氟2000元、修抽油烟机1600元、疏通马桶700元，让不少消费者直呼“伤不起”。根据去年上半年浙江省消保委开展的在线家政行业专项消费体察，近五成消费者认为在线家政服务收费不合理，近四成认为在线家政售后存在问题，近三成表示遇到过虚假宣传。不难发现，家修行业的“水太深”“坑太多”，稍不留意就有可能“被套路”。

  漫天要价，挥刀大“砍”，“砍伤”的不仅有正常的市场经营秩序，还有消费者的合法权益。不能忽视的一点是，这类乱象瞅准的更多是毫无防范意识的老年人，开头提到的事例便是如此。在面对“维修刺客”的伤害时，他们通常选择忍气吞声、吃“哑巴亏”，这也在一定程度上助长了部分商家的嚣张气焰。

  家电维修行业的“维修刺客”缘何如此普遍？梳理相关报道，原因或许是多方面的。其一，信息不对称。家电维修这一领域的专业性较强，加之智能家居的走俏，其复杂的修理程度更是远超想象。在此情况下，消费者的“知识盲区”便极有可能被不良的维修师傅利用。其二，官方售后“有期限”。有消费者反映家电过了保修期，官方售后报价通常偏高，相较网络维修缺乏吸引力。此外，“黑心机构”通常会靠在搜索引擎竞价排名占据有利位置，由此形成的高曝光度无疑会吸引更多的消费者“入坑”。

  “维修刺客”，该治治了！于维修平台而言，一方面，要进一步细化每项服务的服务内容、服务流程、服务价格以及可能产生的增项费用的价目表。另一方面，要完善平台内技师评级制度，结合对接单技师从身份认证、技能认证、信用积分、服务评分等维度定期进行综合考评，加强对低评分技师的培训，对不诚信、品行差、乱收费等违规技师予以淘汰。更重要的是，有关部门也要该出手时就出手，及时处理、惩戒一批不具备资质、存在虚假宣传、服务不规范的家电维修平台和企业，让“维修刺客”无路可走。（静子）