市民遇到供暖问题怎么办？ 12345热线市区供暖专题接听解民忧 市区供暖专题接听时间：12月19日（星期二）上午9时至11时

　　践行以人民为中心的发展思想，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用。根据安排，12月19日（星期二）上午9时至11时，市城管局及新乡热力、华电热力、新奥燃气等单位负责人将现场接听、解答供暖相关问题。广大企业、群众可就供暖问题去电咨询。

　　值得注意的是，受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。超出受理范围的来电，由12345热线话务人员按正常程序处理。因来电较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。

　　接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接负责人接听，由12345热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。