我市发布12345便民热线6月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬实习生齐嘉慧）7月5日，记者了解到，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布6月份运行情况通报。今年6月，12345热线平台共接到群众来电68277次，环比增长11.6%，同比下降55.4%，日均来电量2202次，单日来电峰值2882次。

　　5月26日~6月25日，12345热线平台拨出回访电话21147次；办理工单50737件，环比下降1%，同比增长3.6%。其中电话受理渠道48568件，微信受理渠道895件，网上受理渠道868件，省热线平台转办238件，市长信箱168件。办理中，市12345热线中心直接答复工单30110件，转办工单20627件，工单直接答复率59.3%，转办工单办结率99.6%，群众综合满意度98.7%。

　　按照问题类型分析，求助类34282件，占比67.6%，主要涉及工资、住房、噪声污染、农村建设、教育管理等领域；咨询类9035件，占比17.8%，主要涉及住房、教育管理、社会保险、疏导措施、户籍管理等方面；投诉类3273件，占比6.4%，主要涉及行政效能、住房、教育管理、噪声污染等问题；建议类745件，占比1.5%，主要涉及交通设施、市政、教育管理等内容；表扬类69件，占比0.1%；其他类251件，占比0.5%。

　　对具有明确事发地的工单进行分析，前三位分别为红旗区5552件，占比11.7%；牧野区4474件，占比9.4%；辉县市3910件，占比8.2%。6月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市供电公司、市卫健委排名前三位；6月份县（市）、区综合排名中，封丘县政府、延津县政府、长垣市政府排名前三位。