市12345便民热线发布一季度运行情况

　　新乡网讯 （记者崔敬）4月23日，记者了解到，今年一季度，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）平台共接到群众来电191551次，环比下降67.2%，同比下降48.4%，转办工单办结率99.4%，群众综合满意度96.7%。

　　今年一季度，12345热线日均来电量2129次，单日来电峰值3162次；拨出回访电话62018次；办理工单134642件，环比下降17%，同比增长31%。其中电话受理渠道128366件，网上受理渠道2599件，微信受理渠道2487件，省热线平台转办652件，市长信箱538件。

　　办理中，市12345热线中心直接答复工单82643件，转办工单51999件，工单直接答复率61.4%。转办工单办结率99.4%，群众综合满意度96.7%。热线中心开展领导现场接听活动6期，设置专家座席热线过程中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电8876次，市司法局12348热线接听群众来电8447次。

　　办理工单中按照问题类型分析，求助类85017件，占比63.1%，主要涉及工资、住房、教育管理等领域；咨询类27387件，占比20.4%，主要涉及住房、疏导措施、教育管理等方面；投诉类10290件，占比7.6%，主要涉及行政效能、住房、教育管理等问题；建议类2255件，占比1.7%，主要涉及交通设施、教育管理等内容；表扬类117件，占比0.1%；其他类1194件，占比0.9%。

　　按照问题区域分析，具有明确事发地的工单中，前三位分别为红旗区13608件，占比14%；牧野区10572件，占比10.9%；辉县市9013件，占比9.3%。一季度市级承办单位综合排名（工单量＞15）中，市生态环境局、市公安局、市财政局排名前三；一季度市级承办单位综合排名（工单量≤15）中，市工信局、市人防办、市发改委排名前三；一季度县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、封丘县人民政府、长垣市人民政府排名前三。