市12345热线开通以来,不断畅通企业和群众反映诉求渠道,全方位提升热线服务水平。针对妇女、儿童等特殊群体的诉求,12345热线坚持特事特办、急事急办原则,督促责任单位及时响应、高效处理。特别是疫情期间,针对孕产妇、婴幼儿等需要入院治疗的特殊情况,12345热线通过紧急协调职能部门,开辟绿色通道,为群众生命安全保驾护航。
2022年,12345热线共接到群众来电205.4万次,办理工单57.2万件,其中涉及妇女、儿童诉求工单12万余件,占比21%,综合满意度达到96.6%,为维护妇女、儿童合法权益作出了积极贡献。
下一步,12345热线将不断探索在妇女儿童权益维护方法和形式上的创新,持续关注特殊弱势群体,积极发挥好桥梁纽带作用,努力成为群众信得过、靠得住、离不开的政务服务平台。