当天下午4时50分许,一名小男孩着急地在动物园门口走来走去,巡逻的保安发现情况后上前询问情况,得知小男孩名叫浩宇(化名),今年6岁,在游玩时和妈妈走散了。随后,保安将他带到了动物园值班室。值班主任郝长伟了解情况后,准备给其妈妈打电话时才发现,浩宇并不记得妈妈的手机号,只知道是西黑堆村人,郝长伟将情况上报给公园值班室并通知保卫科帮助他寻找妈妈。郝长伟通过网上查询得知西黑堆村属于牧野区,就联系牧野区政府值班室,看是否能联系上西黑堆村的干部职工。牧野区政府值班人员第一时间将此事反映给了西黑堆村的村干部,经过该村村干部询问和排查终于找到了孩子家长的联系方式,并告知其小孩在动物园值班室。
得到消息的浩宇妈妈苗女士快速来到动物园值班室,看到孩子后激动不已,喜极而泣,紧紧握住郝长伟的手,对帮助她找到儿子的人员连声表示感谢。