市12345政务服务便民热线春节全天候“不打烊”

本报讯 （记者 崔敬） “新春快乐，向你们这些春节还坚守在岗位上的年轻人致敬！”春节期间，电话另一头群众的新春祝福，让市12345政务服务便民热线接线员潸然泪下。1月31日，记者了解到，春节期间，热线全天候“不打烊”，共接听了群众来电8313次。

春节期间，一群年轻的“90后”“00后”接线员舍小家为大家，坚持做政务服务幕后的英雄，24小时接听群众电话。针对群众的问题咨询和事项求助，热线中心工作人员一一解答，快速受理转办，督促业务单位及时解决。同时，大家也收到部分热心群众通过电话送来的新年祝福。

1月21日至1月27日，市12345热线平台共接到群众来电8313次，呼出电话1807次。办理工单5078件，转办特急类工单40件、紧急类工单221件。其中，求助类3452件、咨询类554件、投诉类379件、建议类49件、表扬类8件、其他类636件。

事事有回音，件件有答复。春节期间，全体12345热线工作人员用实际行动诠释了“12345，服务找政府”的服务理念，实现群众诉求及时受理、紧急事项快速办理，保障全市群众温馨过节。

责任编辑：李昕