我市发布近期现场接听12345热线公告

本报讯 （记者 崔敬） 1月8日，记者从市12345政务服务便民热线中心（以下简称“市12345热线”）了解到，根据市政府工作安排，红旗区人民政府、市卫健委将于1月10日、12日现场接听12345热线，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。届时，广大企业、群众可就相关问题进行咨询。

认真践行以人民为中心的发展思想，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，根据市政府工作安排，红旗区人民政府、市卫健委相关负责人将于1月10日、12日9时～11时现场接听12345热线。

红旗区人民政府受理范围为：红旗区人民政府职责范围内的文体科教、城市管理、卫生健康、市场监管等方面的咨询、建议和投诉。市卫健委受理范围为卫生健康领域相关咨询、建议和投诉。

值得注意的是，本次受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访，超出受理范围的来电，将由12345热线话务人员按正常程序处理。因来电较多单位负责人未能接听的诉求，由热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。

责任编辑：李昕