窗口服务提质 让群众少跑腿多办事

本报讯 （记者 崔敬） 少跑腿、好办事，便民措施再升级。12月14日，记者了解到，市政务服务中心不动产窗口服务通过完善管理制度、理顺办理流程、精简办事材料，真正使群众“最多跑一次”乃至“一次不用跑”就能将事情办好。

如今，通过完善管理制度、理顺办理流程、精简办事材料，市政务服务中心不动产窗口从以前平均收件5件精简到平均收件两件，受理时间从平均每件时长60分钟~70分钟压缩到30分钟~40分钟，实现受理服务“零超时”，办理时限大幅压缩。

该窗口着力解决12345热线投诉热点、难点等问题。联合热线，做专期现场解答，与群众面对面解决他们遇到的难题。目前，12345热线投诉量锐减。

同时，通过网上“预约办”解决群众长时间排队等待问题。通过机器“自助办”实现“24小时不打烊”全天候服务，真正使群众“最多跑一次”乃至“一次不用跑”就能将事情办好。

目前，我市已解决了32个问题楼盘，13078 户的首次登记及6287户转移登记，在全省化解问题楼盘电视电话会议上受到充分肯定，新乡化解问题楼盘工作进入全省第一方阵。

此外，不动产窗口还设立机动“潮汐窗口”，在业务办理高峰期充当“快速通道”，提高办事效率。通过全面提质增效，窗口可实现新购商品房转移登记一天领证，普通存量房转移登记两天领证，抵押登记、异议登记、注销登记、查封登记、登记查询等30余项高频业务即时办结。

责任编辑：李昕