网购退款引发扯皮 相关部门介入问题得解决

来电人反映，其在一家伸缩楼梯定制网络店铺购买了一架楼梯，客服称承重是在300公斤左右。来电人在使用后发生损坏。其向店家联系协商退款时，店家以“人为损坏”为由拒绝退款。

来电人认为这属于产品质量问题，希望相关部门协商退款。随后，该工单被转至市场监管部门。监管人员与这家店铺取得联系，经调解，该店铺同意退款给来电人。