以平凡坚守 护一方平安 ——记牧野区风云社区警务室民警张晓艳

倾听，社情民意记起来

社区警务工作的基础就是要知百家事、懂百家情、分百家忧。作为警务人员，张晓艳总是认真倾听群众的声音，无论平常工作多么繁忙，只要有群众来访、群众来电，她都会认真地记下来，简单的日清日结，复杂的关注帮助，疑难的在社区联席会上大家一起想办法，通过“日清，周评，月小结”，立即办，马上办，让辖区的问题反映上来、解决下去。不管是节假日还是凌晨深夜，张晓艳的手机始终保持24小时开机，让遇到困难的群众能及时联系上她，让小的矛盾和纠纷得到纾缓，让治安隐患得到发现和排除，她用平凡坚守换来辖区的平安。

“闺女，我刚换了一把门锁，价钱合适不。”社区的王大爷打来电话询问，张晓艳耐心进行解答。她说，要收集民意、倾听民声，让群众来反映问题，一要让群众信得过，二要真心帮大家。张晓艳所在的警务室就建在755厂家属院门口，警务室全体人员每天在群众上下班时出现在社区的主要出入口，面带微笑地向群众打招呼，这不仅提高了警务人员在社区的熟悉度，更取得了社区群众的信任。警务室的门一开，群众就愿意进，一些老年人坐下来都不走，张晓艳和警务室辅警、网格员不急不躁，不论情况大小，都认真记、认真查，他们深知，老人们说的事，一定是纠缠在心里好久的事，看似鸡毛蒜皮，其实关联着左邻右舍甚至子女家庭的幸福和安宁。

警务室除了开门等候，还主动上门走访。每天在辖区巡逻一遍，把重点人员对照走访一遍，把各种问题走访加电话回访过滤一遍，这是风云社区警务人员工作的常态，日积月累，坚持不懈，所以，风云社区的平安不是喊出来的，而是实打实干出来的。

倾力，小网格发挥大作用

风云社区划分为3个网格，网格长由社区工作人员担任，副网格长由警务室辅警、警务助理担任，物业、保安和社区志愿者、党员、积极分子也参与其中，社区的事情由社区主任和张晓艳统筹，构成了社区基层治理的综合力量。风云社区警务室充分发挥网格管理在基层管用、实用、好用的优势，瞄准“三零”创建目标，大力开展“六防六促”，提升小区治理和安全防范能力。

进门入户、走访排查是张晓艳不断更新完善社区基础档案的“绝招”。在简单的走访排查过程中，张晓艳不断摸索其中的规律，把风云社区的重点人、重点事通过“知道事、解决事、复盘总结”的运行程序，像串珠子一样串起来，并构成了立体交叉线索网。一天，一名70多岁的房东老大爷来到警务室，想把租他房子一家4口的户口迁到他家。张晓艳看了名单，马上想到其中一人是一名重点管理人员，其在外面欠有债务，就告知老人风险隐患，让他和儿女们商量后再来办理，老人听后恍然大悟，连声对张晓艳的热心提醒表示感谢。

宣传条幅拉起来，宣传展板摆出来，小区广播响起来，防火、防盗、防诈骗在小区形成日常、形成氛围。提起小区的防火工作，建北二路一片荒废的老旧厂房一直是张晓艳的心病，该厂房业主将其改造成商铺租赁，存在着安全隐患。她盯着问题不放松，联系北干道办事处、市场监督管理和消防部门联合执法，将火灾隐患列出清单，督促业主提升硬件设施，并对消防通道是否畅通，灭火器是否保持完好有效，室内是否存在电线私拉乱接、违规生火做饭等情况进行细致的检查，对现场发现的问题责令限期整改，发现一处责令整改一处。

张晓艳到风云社区警务室工作快2年了，她扎根基层，踏实努力，走访群众2160余户，调解矛盾纠纷260余起，检查消防660家（次），以实际行动让“一村（格）一警”网格化管理惠及社区百姓，让新时代“枫桥经验”在基层治理中取得丰硕成果。

（郑金明）