一汽丰田全方位进阶应对汽车产业新变化

　　受全球疫情、芯片短缺、原材料涨价等不利因素影响，中国汽车市场竞争压力不断加大。面对巨大挑战，各家车企之间的转型之变、品牌之争、销量之战更为激烈，如何抢进新的赛道，如何在新的赛道上赢得消费者的认可，是各家车企面临的新课题。

　　凭借多款品质新品及不断升级的服务体验，一汽丰田2021年依然保持了销量持续增长，跑赢了国内汽车市场大盘。2022年，一汽丰田制定了完成“年销百万辆，用户千万级，年收益过千亿”的目标，实现目标将有赖于其持续改革求变，品牌赋能获得新的发展动能，实现企业、品牌、产品和体系的全方位进阶。

　　以改革求变迎接产业重构变局

　　全球汽车业经过百年多的发展，正在进入新的阶段，在经历数十年稳步发展时期后，迎来产业重构。新一轮科技革命推动了产业变革，“新四化”的浪潮正在席卷全球汽车行业。随着用户需求不断升级，国内汽车市场在变化中进入“新四化”时代，迫使传统车企加快完成脱胎换骨式的转变，同时又将新的造车势力引入行业，在此消彼长、你追我赶的行业竞争下，无论是行业老将，还是产业新兵，都在不断自我进化，并推动着行业的发展。

　　新冠肺炎疫情的暴发给汽车行业带来了前所未有的冲击，同时，也加速了汽车产业重构，推动新的生态体系加快形成。在芯片短缺、原材料价格上涨等不利因素的挑战下，新能源汽车以前所未有的速度加快向市场渗透，整个汽车产业以更快的速度进入到智能网联时代。

　　一汽丰田始终坚持丰田高品质、耐久性、可靠性的基因，坚持用良好的品牌形象、过硬的产品和服务去赢得市场。虽然受到全球疫情、芯片短缺、原材料涨价等不利因素影响，但凭借多款品质新品及不断升级的服务体验，一汽丰田2021年新车销量突破86万辆，同比增长8%。

　　值得一提的是，丰田汽车全新的TNGA架构在一汽丰田全面导入，助力一汽丰田迈入发展的全新阶段。2021年，一汽丰田快速导入并推出多款TNGA架构车型。皇冠也在TNGA赋能下以全新品牌形象登陆中国市场，焕发出新的生机，为用户和市场带来高价值品牌和产品，助力品牌升级，引领一汽丰田品牌向上、助力一汽丰田迈向更高发展阶段。

　　以皇冠升级持续赋能品牌驱动力

　　消费者眼中的品牌，并非只是产品的销量，而是对与品牌相关产品、服务、口碑以及企业未来发展规划的认可度。逐步调整和完善品牌形象，不但有助于整体销量呈现有序提升态势，而且有助于企业战略稳步有序地推进。

　　诞生于1955年的皇冠，不仅是丰田利用自己的技术制造出的第一款车型，也是日本汽车工业史上真正独立研发的第一款高端车型。此后，每一代“皇冠”车的更新换代，都汇集了丰田领先的造车技术，引领汽车工业的发展。

　　在汽车业转型和重构的驱动下，汽车市场消费升级需求逐年递增，各家车企都在推出高端产品或品牌以满足用户的高价值品牌需求。皇冠品牌焕新战略恰是一汽丰田新战略的重要组成部分。

　　一汽丰田通过皇冠品牌焕新升级战略，将皇冠从一款轿车升级为高端子品牌，扩充了产品序列，SUV、MPV等多种车型使产品线得到丰富，进一步改善了品牌形象。皇冠陆放、皇冠威尔法等新品在第一时间导入丰田“皇冠标准”，提升其品牌价值和用户价值的同时，还借此提高了品牌的关注度，引领丰田品牌全面向上，也满足消费者消费升级的需求。

　　面对正在发生结构性变化的市场，上市不到一年的皇冠陆放以全新产品形态和价值，成为一汽丰田角逐高端车市场、实现百万销量和品牌向上目标的重要车型。作为皇冠品牌的首款SUV车型，皇冠陆放去年8月份上市，投石问路，去年四个多月时间里就收获了25173辆的销量。据一汽丰田官方数据，今年首季，大7座旗舰SUV皇冠陆放累计销量12758辆，成为市场上最受欢迎的中大型SUV之一。

　　一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理大竹仁表示，一汽丰田将把全新皇冠培育成为一个“有品格的”豪华品牌，即兼备品质与驾乘舒适性。皇冠陆放的到来，标志着一汽丰田皇冠品牌将以皇冠陆放为起点开启新征程。

　　通过新技术的赋能、新产品的导入，皇冠品牌被赋予更加多元化、更贴近时代的形象。未来，皇冠品牌还将打造涵盖更多品类的产品矩阵，充分参与中国高端汽车市场竞争。

　　以中国市场为支点实现全面进阶

　　由于受到全球疫情影响，2020年丰田、大众的全球销量都跌破1000万辆，但受惠于中国车市，丰田得以重夺全球销量冠军。中国市场对于丰田的重要性不言而喻。

　　与此同时，国内汽车市场也在不断发生变化。一汽丰田基于汽车市场新风向，全面更新产品阵容，迎合消费升级，满足用户多元化与个性化的消费需求，改变传统商业模式下“我造你买”的单向输出模式，针对中国消费者的需求，快速有序地推进战略精准落地，从而保持市场持续增长、保持较大市场份额。2021年，一汽丰田年总销量达到了860019台。其中，SUV家族2021年累计销量为283523台。

　　皇冠的升级也是瞄准了国内汽车市场未来趋势的一个战略举措。以皇冠的升级为节点，一汽丰田正从企业、品牌、产品和体系等方面全维度发力，实现企业的全面进阶。品牌将从持续稳健的经营发展阶段进阶为高质量发展的崭新阶段，实现企业高效益增长的转型升级，并实现企业从产品服务型向用户运营型转化。

　　对于车企来说，销量可以反映出市场对品牌和产品的认可度，但从消费者的角度看，品牌影响力绝不仅仅限于销量。一汽丰田深谙这一点，在中国市场全方位提升各方面的服务，力争实现销量百万的目标，并以中国市场为支点，服务于其全球目标。

　　在移动互联技术的支持下，一汽丰田开启内容全民“共建共创”模式，让品牌与用户距离越来越近；全面提升渠道网络管理和服务水平，将汽车服务从传统的“被动式回应”转换为“主动式关怀”，实现了客户满意度和品牌好感度的双升。

　　在2021年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果中，一汽丰田获得合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，售后服务满意度则实现四次连冠。在J.D.Power2020中国经销商满意度研究报告中，一汽丰田也再次蝉联冠军。

　　针对新冠肺炎疫情带来的冲击，一汽丰田全面考虑到对经销商和消费者的影响，对约250家经销店实施每店最高2.5万元的资金支持，以减轻经销商压力，并且为各地区经销店开展营销工作提出多项建议，助力经销店正常经营；针对受影响的经销商，一汽丰田对其期间的考核评价实施调整或减免；今年4月起，一汽丰田还制定了针对医护人员购车实施终身免费保养的政策。

　　“生物多样性守护者行动”“绿岭行动”“梦想之车”全球绘画大赛……在提升用户体验的同时，一汽丰田在华践行社会责任也不遗余力。

　　一汽丰田表示，当前，一汽丰田正从企业、品牌、产品和体系等方面全维度发力，实现企业的全面进阶。通过持续加速产品导入，进一步丰富品牌的产品矩阵，满足更多细分市场需求。同时，企业还将推动整个体系职能向直接连接客户的全场景服务体验转型升级，全力实现“年销百万辆、用户千万级、年收益过千亿”企业的目标。